سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع لشركة زاد كود للمحتوى العلمي والبرمجيات (ذ.م.م) («زاد كود»، «نحن») مقابل خدماتنا، سواء عبر موقع zadcode.com أو عبر رابط دفع أو فاتورة نصدرها.

ما نقدّمه

تقدّم زاد كود خدمات برمجية: دمج الذكاء الاصطناعي، واستشارات الذكاء الاصطناعي، والتقييم والتحليلات، وهندسة المنتجات. يُحدَّد كل مشروع في عرض مكتوب أو عقد يبيّن المخرجات والمراحل والجدول الزمني والسعر. أما المنتجات التي ننشرها بعلامتها التجارية الخاصة فتخضع لشروطها الخاصة. وبالنسبة إلى محراب، راجع سياسة الاسترداد في محراب.

الإلغاء قبل بدء العمل

إذا ألغيت كتابيًا قبل أن نبدأ العمل، نردّ لك كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك أي دفعة مقدمة.

الإلغاء أثناء المشروع

يمكنك إلغاء المشروع في أي وقت بإخطارنا كتابيًا. نردّ أي مبلغ مدفوع مقدمًا عن عمل لم يُنجَز بعد. ونحتفظ بمقابل المراحل التي سُلِّمت فعلًا، وساعات العمل المنجزة بالسعر المتفق عليه، والتكاليف التي تحمّلناها نيابةً عنك لدى أطراف ثالثة، مثل الاستضافة السحابية أو تراخيص البرمجيات أو استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي. ونرسل لك بيانًا يوضح كيفية احتساب المبلغ المسترد.

مخرجات لا تطابق النطاق المتفق عليه

إذا كانت مرحلة مسلَّمة لا تستوفي معايير القبول المكتوبة في العرض أو العقد، فأخبرنا خلال 14 يومًا من التسليم. نصحّح العمل أولًا دون أي رسوم. وإذا لم نتمكن من الوصول به إلى المستوى المتفق عليه خلال مدة معقولة، نردّ لك قيمة تلك المرحلة.

الاستشارات والعمل بالساعة

ساعات الاستشارات التي قُدِّمت فعلًا غير قابلة للاسترداد. أما الساعات المدفوعة مقدمًا ولم تُستخدم فيمكن استردادها إذا طلبت ذلك خلال 90 يومًا من تاريخ الدفع.

الخدمات الدورية

يمكن إلغاء عقود الاحتفاظ والاستضافة والصيانة وخطط الدعم في أي وقت، ويتوقف التحصيل مع نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا نردّ قيمة الفترة الحالية إلا إذا أخفقنا في تقديم الخدمة.

المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو دفعت مبلغًا لم تقصد دفعه، تواصل معنا خلال 30 يومًا ونردّ لك المبلغ الزائد كاملًا.

كيفية ردّ المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة. وقد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. ويتم الردّ بعملة الدفع الأصلية. وإذا فرض مزوّد الدفع أو البنك رسومًا لا تُعاد إلينا، فقد تُخصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد، ونخبرك بذلك قبل حدوثه.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على contact@zadcode.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+20 101 245 8570، مع ذكر رقم الفاتورة أو مرجع العملية والتاريخ والمبلغ والسبب. نردّ عليك خلال 3 أيام عمل.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة النسخة الحالية. وتسري التعديلات على المدفوعات التي تتم بعد ذلك التاريخ.